Klienditeenindus ei pruugi olla esimene asi, mis pähe tuleb, kui pildistate professionaalse fotograafina töötamist, kuid nagu iga karjäär, kus teenust pakute, on ka teie klientidega kohtlemise viis võti hästi toimimiseks.
Kui pakute negatiivset kogemust, siis tõenäoliselt ei edasta inimesed teie andmeid teistele ja see reegel kehtib, olenemata sellest, kas olete vabakutseline fotograaf, kes töötab kommertspükstega, või pulmapüss, kes tugineb perekonna ja sõprade suulistele suunistele teie subjektid.
Hea klienditeenindus ei tähenda mõnikord midagi muud kui tavalist viisakust või selget suhtlemist ning positiivsete kogemuste tulemuseks võib olla korduv äri, suunamine ja kokkupuude, mis sageli lumepallikarjääri teeb.
Siin on nimekiri - kuid mitte kaugeltki ammendav - viisidest, kuidas oma maksvatele patroonidele muljet avaldada ja inspireerida, alates lihtsatest asjadest, näiteks jätkumeilid, kuni stiimuliteni, mis nõuavad veidi rohkem aega.
1. Suhelge selgelt
Hea suhtlus algab siis, kui klient esimest korda teie nimega kokku puutub. Kuna see on tavaliselt võrgus, veenduge, et teie veebisaiti oleks hõlpsasti mõistetav ja navigeeritav ning et teie sotsiaalmeedia profiilid selgitaksid selgelt, mida te räägite. Mis puutub e-kirjadesse, sõnumitesse ja päringutesse, siis püüdke päringutele vastata nii kiiresti kui võimalik - loomulikult ilma oma postkasti orjata.
Seadistage e-kirjadele automaatne vastus, mille prognoositav ajakava on klientide juurde tagasi pöördumise aeg. See aitab hallata ootusi ja anda neile teada, et nad on olulised. Pärast seda, kui teid on tulistamiseks tellitud, hoidke õigeid inimesi kursis, et neid toimuvaga kurssi viia, ja andke neile teada nii kiiresti kui võimalik.
2. Kuulake klientide vajadusi
Nii paljud meist arvavad, et teame enne kliendiga õigesti rääkimist, mida klient soovib. Äriklientide jaoks uurige, kas teil on brändijuhiseid, millest peate kinni pidama, millist tüüpi mudeleid peaksite otsima ja kuidas tuleks valgustust kasutada.
Kliendi vajaduste mõistmine läheb kaugemale kui lihtsa võtete loendi loomine. Milleks fotosid kasutatakse? Mida nad tahavad, et pildid räägiksid? Olenemata sellest, kas olete telefonitsi või kohtute isiklikult, jätke vestlusse piisavalt ruumi ja aega, et inimesed saaksid kõigepealt oma ideid jagada, ja esitage seejärel konkreetsed küsimused, et oma vajadusi paremini mõista.
3. Juhendage oma kliente
Suhetes professionaalse ja tasustatava fotograafina on oluline, et võtaksite kliendid pildistamisprotsessi algusest lõpuni läbi. Kui pakute komplekteeritud pildistamispakette, proovige need lihtsad hoida ja selgitage täpselt, mida kliendid selle hinna eest saavad.
Kujutage ette oma kliendi teekonda ja pidage meeles, et nad kohtuvad teiega esimest korda. Enamikele meist ei meeldi pikki ja räpaseid biosid lugeda, nii et hoidke oma profiilikirjeldajad lühidalt ja täpselt. Selliste ettevõtete jaoks nagu pulma- ja portreefotod - kus inimestel on mõistlik teie isiksusest rohkem teada saada - võiksite meisterdada e-brošüüre, mida välja saata. Nii saavad tõsised kliendid kogu vajaliku teabe käepärasesse dokumenti. Juhendid “Mida kanda” sobivad suurepäraselt ka klientidele, kes pole harjunud kaamera ees olema, saatmiseks.
4. Hallake ootusi
See klienditeeninduse valdkond on piiride seadmine selle kohta, mida saate ja mida ei saa oma kliendi jaoks luua. Kui teil palutakse teha film, mis jääb väljapoole teie tavapärast stiili, eelarvet või isegi teie tehnilist võimekust, tasub kliendile tähelepanu juhtida ja pakkuda alternatiivset marsruuti, millega tunnete end mugavamalt.
Kuigi mõned fotograafid soovitavad kõigile töödele jah öelda ja seejärel välja mõelda, kuidas neid pärast teha, teenib klient kliendile sobimatut tööd, mis annab teile halva maine, mida on hiljem raske ära raputada.
5. Loo leping
Ükskõik kui suur või väike töö on, on kirjalik ülevaade sellest, mida klient soovib ja mida teete, hea viis hiljem teel tekkivate vaidluste ja segaduste vältimiseks. Konkreetne ülevaade tagab ka, et olete mõlemad sõna otseses mõttes samal lehel. Kuigi internet on levinud üldiste juriidiliste lepingutega, mille saate kohandada oma võrsete järgi, pakuvad sellised spetsiaalsed saidid nagu The Law Tog ressursse teie ettevõtte kaitsmiseks nišš žanrites.
6. Pakkuge eelvaateid
Olenevalt fototööstusest leiate, et igal teie kliendil on fotograafidest erinevad teadmised. Mõnikord töötate oma klientidega otse võtetel - eriti kui te neid pildistate -, samas kui mõned kliendid näevad pilte alles kaua aega pärast võtet.
Mõlemal juhul tugevdage usaldust teie ja teie kliendi vahel, hoides neid värskendatuna eelvaate piltidega. Saatke põnevusest ülesvõtmiseks väike valik pildistamisest, andke neile mõte puhata ja andke teada, et töötate selle tööga kõvasti.
7. Toimetage õigeaegselt
Fotograafid on meediumiprojektis sageli esimesed - eriti kui tegemist on kommerts- või toimetuskampaaniatega - ja see tähendab, et kliendid loodavad, et töötate kindlaksmääratud aja jooksul, et nad saaksid oma tähtaegadest kinni pidada. Arutlege alati töö tähtaega alguses, et oleksite kindel, et see sobib teie olemasolevate töökoormuse kohustustega.
Kui teie kliendil pole kiiret, on lõppkuupäeva kehtestamine endiselt oluline, kuna see tähendab, et projektiga on vähem tõenäoline edasi liikuda. Kui kuupäevad on paika pandud, korraldage ja ettevalmistage oma võrsed aegsasti kohale toimetamiseks aegsasti. Kui suudate, teeb ennetähtaegne kohaletoimetamine imet usaldusväärse professionaali mainega.
8. Lisage üllatuste lisad
Igas fotograafiažanris saate leida viise, kuidas oma klientidele lisaväärtust luua. Kui olete maastikufotograaf, kes saadab kliendile näiteks kaunikunsti, võib mõnusaks puudutuseks lisada paar väiksemat postkaardipilti. Pulmafotograafid võivad saata üllatuskaardi või lõuendi paaridele, kes on palunud ainult digifaile.
Enamik lisatud lisasid ei kahjusta teid rahaliselt vähe, kuid jätab mulje, et hindate oma klienti tõeliselt - mis omakorda paneb teda end eriliselt tundma. Kui teil on e-posti infolehtedelt või arvutustabelitelt oma klientide andmebaas, läheb eriliste kuupäevade, näiteks sünnipäevade või tähtpäevade mäletamine fotokaardiga ka kaugele.
9. Tegele probleemidega
Vaatamata teie parimatele jõupingutustele ei lähe kõik pildistamised ideaalselt plaanitud. Mõnikord on klientidel põhjust nuriseda ja palun alati vabandust paluda, kas probleemid olid teie süü või mitte. Veenduge, et tegeleksite probleemidega peast ja võimalikult kiiresti, et need ei suureneks ning tooks kaasa halbu tundeid ja halbu ülevaateid. Kuulake neid ja vastake neile siis selgelt, viisakalt ja esitage lahendus, mis toob kasu kõigile asjaosalistele.
Sõltuvalt olukorrast võiksite pakkuda allahindlust või uue pildistamise, kuid sageli piisab lihtsalt empaatilisusest, et klient tunneks end kuulduna. Kui olete resolutsioonini jõudnud, õppige kogemustest, et sama ei korduks.
10. Järelmeetmed
Kui seanss on läbi, ärge laske suhtlusel kohe tagaplaanile minna. Saatke oma klientidele pärast seda kiire tänusõnum ja tuletage neile meelde teie tööaega, et nad teaksid, millal pilte oodata.
Jälgimine tähendab ka tagasiside küsimist; õudne, kuid hindamatu viis oma ettevõtte kasvatamiseks ja enda nõrkade külgede hindamiseks. Facebookil ja Google'il on oma ülevaateplatvorm, kuid soodsate ahvatlustega oma konfidentsiaalsete uuringute seadistamine võib samuti hästi toimida. Hoidke kõik küsimustikud lühikesed, kasulikud ja ärge raisake oma klientide aega.
Digitaalfotograaf on igakuine ajakiri ja komplekt on hädavajalik nii harrastajatele kui ka harrastajatele!
Seest leiate praktiliste juhendite, töötavate fotograafide pildistamisnõuannete ja -tehnikate ning kõik uusimad valdkonnauudised.
Kuva pakkumine
Loe rohkem
Kuidas oma fotooskusi veebis müüa: 5 sammu töötubade loomiseks
Kodutööde ideed: kasutage oma mobiilseadmete publikut maksimaalselt
10 nõuannet Instagrami edukuse saavutamiseks: kuidas oma portfell silma paista